Technical Service Manager- S&B

Scope and purpose of position   役職の範囲と目的
社内外の顧客に対して、効率的で質の高い技術サービスを保証する。本社やリージョンの担当者と協力し、担当のアプリケーション分野のベスト・デモンストレーション・プラクティス（BDP）をやりとりする。
最適で可能な限りベストなテクニカルサポートのための基盤作り。

Main tasks / Performance standards 主な業務内容／業績基準

MAIN TASKS: 主な業務内容

1. 担当分野の技術的・戦略的リーダーシップを発揮し、高いレベルのテクニカルを担保する。
2. 利用可能な資源を効果的に活用するために、プロジェクト処理と顧客サポートの優先順位を設定する。
3. 外部認証および試験要件の管理。
4. マーケティング、セールス及びR＆Dの担当者と定期的に連携し、活動を調整し、イノベーションの展開に向けた調整を行う。
5. 顧客に対する統一されたグローバルコミュニケーションのために、シーカの本社スタンダードとガイドラインを実施し、遵守する。
6. 主要取引先、組合の技術関連、コンサルタント等への技術的助言とサポート（訪問含む）、新規または既存のアプリケーションに対する革新的なソリューションを特定し、開発する。
7. 営業、マーケティング及び関係部署と密接に連携し、新製品（フィールドテストを含む）・ソリューションの実施。
8. メンテナンスを含む担当の製品ポートフォリオに関する技術的責任。
9. 新しい製品や施工方法について、営業及び顧客をトレーニングする。
10. 製品や技術に関連する業界や機関と交流を持ち、市場の動向や新技術などの最新情報を入手する。
11. クレーム対応、根本原因分析、文書化、コミュニケーションの実行及びその監督。
12. PCPの責務として、製品仕様書の定義、PDS、テストレポートの作成及びその監督。
13. 顧客や市場のニーズを技術的に解釈し、新規開発、新たなアプリケーションや標準を実行する従業員を支援すること。
14. 品質や安全性に妥協することなく、複雑さや管理の手間を減らし、効率化を推進する。
15. MBO、業績報告会、部下の育成計画の管理。
16. 本社から日本および日本国内への知識移転を確実に可能にする。

ADDITIONAL TASKS:追加任務

1. 技術報告書、ATI/API、またはアプリケーションの説明書、技術文書の翻訳を管理し、公開する。
2. 業界団体や標準化委員会でシーカの利益を代表すること。
3. 技術文書（専門論文、研修資料、技術規則、ガイドライン、現場マニュアル、認定証など）の作成と初期設定。
4. グローバルに展開する関連市場分野の窓口（約２５％の出張あり）。